岗位职责：
1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
3、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调
任职资格：
1.有一年以上淘宝，京东，微店等店铺客服经验；
2.有一定的文字编辑能力，录入速度快；
3.电脑操作熟练，学习能力强，做事效率高，准确性85%以上，工作积极主动；
4.良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；
5.能适应早晚倒班，接受调休。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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